1. Quem trata os dados
A controladora dos dados pessoais tratados nos canais da marca é a Santé Farmácia de Manipulação e Drogaria, inscrita no CNPJ sob o nº 20.662.811/0001-65, com atuação em Campo Grande, Mato Grosso do Sul.
Esta política se aplica ao site www.sante.far.br, ao atendimento pelo WhatsApp, aos formulários, pedidos, orçamentos e demais interações digitais administradas pela Santé.
2. Dados que podemos tratar
Conforme a interação realizada, podemos tratar:
- dados de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail e endereço;
- dados de pedidos, pagamentos, entregas, produtos, preferências e histórico de atendimento;
- receitas, prescrições, imagens, documentos e informações de saúde fornecidas pelo titular quando necessárias ao orçamento, à manipulação, à dispensação e à orientação farmacêutica;
- mensagens, áudios, imagens, vídeos e outros conteúdos enviados durante o atendimento pelo WhatsApp;
- dados técnicos, como endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, registros de segurança e cookies essenciais.
Solicitamos que sejam enviados somente os dados e documentos necessários para o atendimento pretendido.
3. Para que usamos os dados
- responder solicitações, prestar atendimento e manter a comunicação com clientes;
- elaborar orçamentos, analisar prescrições e executar pedidos;
- realizar cobrança, pagamento, entrega, retirada e suporte pós-venda;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, sanitárias, fiscais e farmacêuticas;
- prevenir fraude, abuso, incidentes e acessos não autorizados;
- manter registros de atendimento, auditoria e qualidade;
- melhorar o site, os serviços e a experiência dos usuários;
- enviar comunicações promocionais somente quando houver base legal e possibilidade de cancelamento.
4. Bases legais
O tratamento ocorre conforme as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), incluindo execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, proteção da saúde, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.
Dados pessoais sensíveis, especialmente informações de saúde e prescrições, são tratados apenas quando necessários e de acordo com as bases legais adequadas à atividade farmacêutica.
5. WhatsApp, Meta e canais digitais
Quando o titular entra em contato pelo WhatsApp, as mensagens e os dados associados são processados para viabilizar o atendimento, o envio de orçamentos, a confirmação de pedidos e outras solicitações feitas pelo próprio usuário.
O WhatsApp é fornecido pela Meta e possui termos e práticas de privacidade próprios. A Santé utiliza recursos oficiais da plataforma para atendimento e automação, mantendo seus controles internos sobre os dados armazenados em seus sistemas. Consulte também a Política de Privacidade do WhatsApp.
O envio de mensagens pelo titular não autoriza automaticamente campanhas de marketing. Comunicações promocionais seguem as preferências e autorizações aplicáveis.
6. Compartilhamento e operadores
Os dados podem ser compartilhados, de forma limitada e conforme a necessidade, com:
- provedores de hospedagem, nuvem, segurança, comunicação e suporte tecnológico;
- Meta/WhatsApp e outros provedores necessários ao funcionamento dos canais escolhidos pelo titular;
- instituições de pagamento, antifraude, transportadoras e serviços de entrega;
- profissionais e prestadores envolvidos no atendimento, observados o sigilo e a necessidade;
- autoridades públicas, sanitárias, fiscais, judiciais ou regulatórias, quando exigido por lei.
Não comercializamos dados pessoais. Exigimos dos prestadores medidas compatíveis de segurança e uso restrito à finalidade contratada.
7. Transferência internacional
Alguns provedores de tecnologia e comunicação, incluindo serviços da Meta, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nessas situações, buscamos utilizar fornecedores que adotem mecanismos de proteção e medidas compatíveis com a LGPD.
8. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para atender às finalidades desta política, cumprir prazos legais e regulatórios, preservar registros sanitários, fiscais e de atendimento e permitir o exercício regular de direitos.
Encerrado o período aplicável, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando a conservação for autorizada ou exigida pela legislação.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para prevenir acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento ou tratamento inadequado. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; por isso, os controles são revistos e aprimorados continuamente.
11. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição a tratamento realizado em desacordo com a legislação.
Para proteger o titular, poderemos solicitar informações que permitam confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
12. Solicitação de acesso ou exclusão
Pedidos de exclusão serão avaliados e atendidos quando aplicáveis. Alguns registros poderão ser conservados para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, sanitárias, fiscais ou para o exercício regular de direitos.
13. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página.